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行业资讯

家电电商平台如何处理返修产品

发布时间: 2015-05-12 11:18   869 次浏览

3月31日音讯,一位消费者向消协投诉,疑心京东商城把返修品从新开卖.我在京东买了一个松下(Panasonic)NC-CS301电水壶感,拆开发现没有电源线,难道是返修机?随后,该位客户又很快通知消协,曾经收到京东商城客户的答复,称注销返修品,配送人员将上门改换

3月31日音讯,一位消费者向消协投诉,疑心京东商城把返修品从新开卖.“我在京东买了一个松下(Panasonic)NC-CS301电水壶感,拆开发现没有电源线,难道是返修机?”

随后,该位客户又很快通知消协,曾经收到京东商城客户的答复,称注销返修品,配送人员将上门改换新商品,还会将毛病商品取回。

电商平台究竟若何处置退换货?对此,消协联络各大平台,各大电商平台称只需客户翻开过的包裹被退还来,便不会从新开卖。“我们不会把返修品、退换产物当做新品再卖给消费者。”

对此,家电品牌商纷繁对消协透露表现,在处置退换货政策上,B2C平台享有与国美、苏宁等传统渠道一样的政策。“京东等电商平台与国美、苏宁一样,假如不是配送进程中的损坏,我们根本都无前提回收产物。”

成都网络公司领城互动CEO罗总透露表现,在国美和苏宁等传统零售渠道,关于退换货的商品的责任断定,只需不如果顾客的问题就是品牌商的问题,和中心零售商一点关系都没有,风险悉数强迫性由品牌商承当,所以中心零售商不会把退换产物再次发卖。

而在B2C早期的开展进程中,品牌商关于线上持袭击或许听任立场,电商平台不克不及从正轨渠道拿货,消费者退换的产物悉数由电商平台消化,这就不扫除电商平台再次出售的能够性。“曩昔,电商企业因为货到付款的买卖方法,及在品牌上对供给商掌控才能不强,大大都都需求自积德后。”

然则跟着电商市场份额逐步扩展,品牌商直接与电商协作的数目也逐步添加,而退换货的风险也被品牌商分管。“我们关于京东、库巴和新七天电器网等电商平台政策一样,被退换的产物15天内返厂,这点和对国美和苏宁的政策一样。”电子商务部总监唐心宏透露表现。

此外,熊猫家电电子商务担任人徐颖引见说,熊猫家电当前以京东渠道为主,对京东退货后的处置完全和线下渠道一样,根本无前提收受接管。“在传统渠道中,家电的发卖受大卖场的地位、促销人员等要素影响过大,而线上渠道相对较公道,报酬操作要素较少,所以关于二线品牌来说是一次可贵的时机。熊猫家电对线上渠道的支撑力度十分大。”

一位家电B2C开创人泄漏,货物假如不是功能出问题,则很难判定是谁的责任,作为中心渠道商来说,一定不希望本人承当责任,而商家收受接管产物的本钱相对较低,由品牌商处置退换货也十分合理。“品牌商收受接管退换货之后,会从新反省商品,没有问题的产物会从新开卖,关于有问题的商品则再次加工后再卖出。”



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